Kuuntele
Keskustelun taitoon kuuluu kyky ilmaista omia ajatuksia ja tunteita selkeästi ja rehellisesti, ei hyökkäävästi tai muita arvostellen tai tuomiten. Vähintään yhtä tärkeä taito on kuunteleminen oikeasti, Dalai Laman sanoin ”When you talk, you are only repeating what you already know; But when you listen, you may learn something new.”
Kunnioita ja arvosta
Onnistuneen keskustelun perusta on kaikkien osapuolien kunnioittaminen ja arvostaminen. Jokaisen pitää tuntea tulevansa kuulluksi. Kenenkään mielipiteitä ei saisi vähätellä tai torjua.
Oivalla ja ratkaise
Tehokkaassa keskustelussa etsitään aktiivisesti ratkaisua. Omasta mielipiteestä ei pidetä viimeiseen asti kiinni, vaan uskalletaan epäillä myös omia ajatuksia. Uusia oivalluksia syntyy, kun ollaan aidosti kiinnostuneita muiden, erityisesti vastakkaisista, näkökulmista ja niiden taustoista.
Minä ja muut
Perheessä syntyy joskus kolmiodraamaa, kun ei uskalleta puhua suoraan minä-muodossa tai käytetään esim. kolmatta henkilöä viestinviejänä. Tällöin soppa on valmis, ja ratkaisukeskeisen keskustelun sijaan usein langetaan syyttelemään toisia.
Toimiva vuorovaikutus edellyttää hyvää itsetuntoa ja itsetuntemusta, kosketusta aitoon itseen. Toisten asemaan asettuminen ja empatiakyky parantavat vuorovaikutusta.
Keskustelu perheyrityksessä
Perheeseen liittyvät tunnesiteet ja sukupolvien eri näkökulmat värittävät keskustelua omistajaperheessä. Kun kyseessä ovat tutut perheenjäsenet, tehdään ehkä liian pikaisesti oletuksia muiden odotuksista ja ajatuksista. Toisaalta perheyrityksessä on ehkä jo useiden vuosien ajan vältetty tiettyjä keskustelun aiheita – ei ole uskallettu nostaa kissaa pöydälle.
Keskusteleminen on kultaa – jos sen osaa tehdä oikein.
